Salesforce: aan de ene kant een populair CRM-systeem met vrijwel oneindige mogelijkheden. Maar aan de andere kant kan het ook een bron van frustratie zijn. De grote hoeveelheid gegevens die Salesforce opslaat kan leiden tot een informatie-overload. Uw medewerkers kunnen het gevoel hebben dat ze door een eindeloze stroom van informatie moeten navigeren om de specifieke records te vinden die ze nodig hebben. Als de records niet op een logische manier zijn gestructureerd, kan het moeilijk zijn om snel de juiste informatie te vinden. Dat leidt vervolgens tot nog meer verwarring en vertraging in de werkprocessen van uw werknemers.
Een ander probleem dat veel werknemers ervaren bij het werken met Salesforce, is dat klantrecords snel verouderen of incompleet kunnen zijn. Gemiddeld 30 tot 40% van de data veroudert jaarlijks. En dat leidt tot problemen. Stel, uw medewerkers beschikken niet over de juiste contactgegevens van een klant. Dan kunnen ze niet effectief communiceren met de klant. Als het facturatie-adres of KVK-nummer niet klopt, loopt u het risico dat de factuur naar de verkeerde wordt gestuurd. Bovendien maken verouderde of onjuiste lead-en klantrecords het knap lastig voor uw marketingteams om de juiste klanten te vinden, en gerichte marketingcampagnes te voeren. Ook wordt het voor uw salesmensen moeilijker om de beste deals te sluiten.
