Velkommen til Creditsafes privatlivspolitik for kunder og leverandører

Denne privatlivspolitik beskriver, hvordan Creditsafe behandler og deler personoplysninger, som vi modtager om dig og din virksomhed, når du er kunde hos eller leverandør til Creditsafe og dets koncernselskaber.

Det er vigtigt, at du forstår, hvilke personoplysninger vi behandler, og hvordan disse anvendes, idet databeskyttelseslovgivningen regulerer, hvordan personoplysninger må behandles, samt hvilke rettigheder du har.  

Dette dokument besvarer følgende spørgsmål:

1. Hvem er Creditsafe?
2. Hvem er dataansvarlig for personoplysningerne?
3. Hvilke personoplysninger indsamler Creditsafe, og til hvilke formål?
4. Hvorfra stammer Creditsafes oplysninger?
5. Hvilket retsgrundlag har Creditsafe for at behandle dine personoplysninger?
6. Hvem deler Creditsafe personoplysninger med?
7. Hvor opbevares personoplysningerne?
8. Hvor længe opbevarer Creditsafe personoplysninger?
9. Overføres personoplysninger til modtagere uden for Storbritannien, Den Europæiske Union eller Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS)?
10. Hvilke rettigheder har du som registreret?
11. Hvor kan du indgive en klage?
12. Har du pligt til at afgive eller opdatere oplysninger over for Creditsafe?
13. Anvendes dine oplysninger til automatiserede afgørelser?
14. Anvendes dine oplysninger til profilering eller scoring?

1. Hvem er Creditsafe?

Creditsafe er en global leverandør af erhvervs‑ og kreditoplysningstjenester og stiller pålidelig virksomhedsinformation til rådighed for over 500.000 abonnenter på verdensplan. Creditsafes globale database indeholder oplysninger om mere end 430 millioner virksomheder, bestyrelsesmedlemmer og ejere.

Oplysningerne indsamles fra lokale og betroede samarbejdspartnere og kombineres med Creditsafes analyse‑ og vurderingsmodeller for at levere vores tjenester.

Creditsafe er grundlægger og administrator af et globalt netværk af førende kommercielle kreditoplysningsvirksomheder og har aktive dataflows i mere end 70 lande.

2. Hvem er dataansvarlig for personoplysningerne?

Dataansvarlig er:

Creditsafe Denmark ApS
36074906, med et registreret sikkert nummer DK03531806
Strandvejen 125, 2900 Hellerup, Danmark 
E-mail: [email protected]                     
Hjemmeside: https://www.creditsafe.com/dk/da.html 
Telefon: +45 8082 0588

Databeskyttelsesrådgiver (DPO):
Matthew Lamb – Data Protection Officer
Creditsafe Group
The Coal House, 10 Dumfries Place, Cardiff CF10 3RJ, Storbritannien               
E‑mail: [email protected] 

I overensstemmelse med artikel 27 i databeskyttelsesforordningen (GDPR) har vi udpeget en repræsentant i Den Europæiske Union. Repræsentanten fungerer som kontaktpunkt for registrerede og tilsynsmyndigheder i spørgsmål vedrørende behandling af personoplysninger.

EU‑repræsentant:
Creditsafe Ireland Limited
Blood Stoney Road, Grand Canal Dock, Dublin 1, Irland
E-mail: [email protected]                   
Hjemmeside: https://www.creditsafe.com/ie/en.html
Telefon: +353 1 898 3200

3. Hvilke personoplysninger indsamler Creditsafe, og til hvilke formål?

Creditsafe behandler personoplysninger om kunder og leverandører såsom virksomhedsnavn, virksomhedsform, adresse, tegningsberettigede, kontaktpersoner (navn, e‑mailadresse og telefonnummer) samt fakturerings‑ og betalingsoplysninger.

Oplysningerne behandles med henblik på at indgå og opfylde aftaler, administrere kunde‑ og leverandørforhold, give adgang til Creditsafes tjenester samt til kundeservice, fakturering og forretningsudvikling.

4. Hvorfra stammer Creditsafes oplysninger?

Personoplysningerne indsamles direkte fra kunden eller leverandøren, deres repræsentanter eller fra offentligt tilgængelige kilder såsom offentlige registre og virksomheders hjemmesider.

Optagelse af samtaler og møder

Optagelse af telefonsamtaler og onlinemøder (herunder MS Teams og Zoom) er blevet mere udbredt som følge af, at flere forretningsaktiviteter gennemføres på afstand. Deltagere i samtaler eller møder kan til enhver tid gøre indsigelse mod optagelse, hvorefter optagelsen straks ophører.

Creditsafe kan optage kundesamtaler til følgende formål:

• at følge op på og forbedre kvaliteten af kundeservice samt til uddannelses‑ og kvalitetssikringsformål
• at støtte oplæring og videreudvikling af medarbejdere
• at sikre korrekt dokumentation af aftalerelaterede drøftelser
• at undersøge og håndtere klager
• at opdage, undersøge og forebygge kriminalitet, herunder bedrageri

Derudover anvender Creditsafe automatiserede værktøjer, herunder AI‑baserede løsninger, til at analysere optagede samtaler med henblik på at understøtte ovenstående aktiviteter. Resultaterne gennemgås af vores teams, og der træffes ingen afgørelser udelukkende på grundlag af automatiseret behandling.

Dette sker med henblik på:

• at udarbejde transskriptioner og resuméer af samtaler, som kan lagres i kundens CRM‑post og eventuelt deles med kunden til eget brug
• at understøtte coaching og kvalitetssikringsarbejde for salgsmedarbejdere og ledere med henblik på at forbedre service og præstation
• at identificere forretningsmuligheder samt understøtte prognose‑ og pipeline‑styring baseret på oplysninger fra samtalen
• at identificere forbedringsområder for kundetilfredshed og servicekvalitet gennem hele kundeforholdet

Alle indgående opkald til Creditsafe indledes med en automatiseret meddelelse om, at samtalen kan blive optaget. Ved udgående opkald informerer Creditsafes medarbejdere modtageren, hvis optagelse finder sted. Hvis betalingsoplysninger afgives telefonisk, sættes optagelsen på pause i den periode, hvor sådanne oplysninger formidles. Optagede samtaler opbevares i tre (3) år.

Kundekendskab og identitetskontroller

Som led i vores arbejde med databeskyttelse og overholdelse af regulatoriske krav gennemfører vi identitetskontroller i forbindelse med kundens onboarding. Kunder kan blive anmodet om at fremlægge billedlegitimation (f.eks. pas eller kørekort) for at bekræfte deres identitet og tilknytning til virksomheden.

Dette verifikationstrin er nødvendigt for at forhindre identitetsmisbrug og sikre en sikker levering af vores tjenester. Identifikationsdokumenter opbevares sikkert og gemmes i en fastlagt periode på seks (6) år efter kundeforholdets ophør i overensstemmelse med gældende regler om forebyggelse af hvidvask samt vores opbevaringspolitik.

5. Retsgrundlag for behandling af personoplysninger

Creditsafe behandler personoplysninger på følgende retsgrundlag i henhold til GDPR:

• Artikel 6, stk. 1, litra b (aftale) – behandling, der er nødvendig for indgåelse og opfyldelse af en aftale eller for at træffe foranstaltninger forud for aftalens indgåelse
• Artikel 6, stk. 1, litra f (legitime interesser) – behandling, der er nødvendig for Creditsafes legitime interesser, herunder levering, udvikling og forbedring af vores tjenester, forebyggelse af bedrageri samt sikring af sikkerhed og compliance, forudsat at disse interesser ikke overstiger den registreredes rettigheder og frihedsrettigheder
• Artikel 6, stk. 1, litra a (samtykke) – i visse tilfælde behandles personoplysninger på grundlag af samtykke, som kan tilbagekaldes til enhver tid uden tilbagevirkende kraft

6. Hvem deler Creditsafe personoplysninger med?

Creditsafe kan dele personoplysninger med følgende kategorier af modtagere:

• medarbejdere i Creditsafe‑koncernen med behov for adgang til oplysningerne
• tredjepartsleverandører, der behandler data på vegne af Creditsafe i henhold til databeskyttelsesretlige aftaler, f.eks. marketingbureauer
• myndigheder og institutioner, som Creditsafe er juridisk forpligtet til at videregive oplysninger til
• Creditsafes partnere, der leverer tredjepartsdataprodukter og ‑tjenester, som distribueres af Creditsafe

7. Hvor opbevares personoplysningerne?

Personoplysninger opbevares på servere beliggende i Storbritannien og EU.

8. Hvor længe opbevarer Creditsafe personoplysninger?

Vi opbevarer personoplysninger så længe, det er nødvendigt for at opfylde de ovenfor beskrevne formål, og sletter dem herefter, dog senest når gældende lovbestemte opbevaringsperioder udløber.

9. Overførsel til tredjelande

Oplysninger i Creditsafes CRM‑system er tilgængelige for koncernselskaber i bl.a. USA, Canada, Indien og Japan. Creditsafe har indgået datadeling‑ og overførselsaftaler med disse selskaber.

Creditsafe USA Inc. er tilsluttet Data Privacy Framework. Canada og Japan er vurderet som lande med et tilstrækkeligt beskyttelsesniveau af EU‑Kommissionen og den britiske regering.

Ved overførsel til lande uden tilstrækkeligt beskyttelsesniveau anvendes EU’s standardkontraktbestemmelser samt UK International Data Transfer Agreement Addendum i overensstemmelse med artikel 46, stk. 2, litra c GDPR og efter gennemførelse af Transfer Impact Assessments.

10. Dine rettigheder

Du har bl.a. ret til indsigt, berigtigelse, sletning, begrænsning af behandling samt ret til indsigelse i henhold til artiklerne 15–21 GDPR.

Anmodninger kan rettes til den kontaktadresse, der fremgår øverst på denne side.

11. Klage

Klage kan indgives til Datatilsynet.

12. Pligt til at afgive oplysninger

Du er ikke forpligtet til at afgive personoplysninger, men i forbindelse med et aftale‑ eller foraftaleforhold kan behandling være nødvendig.

13. Automatiserede afgørelser

Creditsafe anvender ikke automatiserede afgørelser i henhold til artikel 22 GDPR.

14. Profilering og scoring

Nej.

Senest opdateret: Maj 2026