Digitale transformatie en maximale efficiëntie door partnership

“De evolutie in de markt, mede gedreven door strengere regelgeving, maakt dat publieke databronnen alleen niet meer toereikend zijn”, pikt Thomas in. “Organisaties hebben een geïntegreerde aanpak nodig, waarbij data uit meerdere bronnen wordt gecombineerd. Het orchestreren van al die stakeholders is een enorme uitdaging, maar daar komt Harmoney met zijn expertise in automatisering en procesoptimalisatie in tussen.”

Snelheid als sleutel tot succes

Nieuwe wet- en regelgeving volgen elkaar in sneltempo op, terwijl de markt en de klant alsmaar hogere eisen stellen. Het vraagt om een systeem dat niet alleen snel reageert, maar ook in staat is om veranderingen gefaseerd en gecontroleerd door te voeren. Thomas beaamt.

“Het is één van de grootste frustraties binnen organisaties. Men is nog maar net in orde met regelgeving A of regelgeving B volgt al. Dat betekent dat organisaties zich weer moeten aanpassen aan nieuwe processen. Samen met GraydonCreditsafe kunnen we aansluiten op dat proces dat de organisatie intern heeft uitgetekend. We hanteren een gefaseerde aanpak om te evolueren naar een volledig compliant proces.”

Thomas pleit hierbij voor de gulden middenweg. De dienstverlening moet opengesteld worden voor zoveel mogelijk mensen, maar wel in de juiste balans, zodat financiële misdaad vermeden wordt.

“Om financiële misdaad te voorkomen worden hoge drempels opgetrokken, wat nefast is voor organisaties met goede bedoelingen. Die drempels moeten dus naar beneden. Een moeilijk evenwicht, dat wel mogelijk is als je de combinatie van data, inzichten en processen faciliteert.”

“Data, inzichten, processen én snelheid vormen één geheel in de digitalisatieprojecten waar elk bedrijf mee bezig is”, voegt Peter eraan toe. “Ik geloof oprecht dat wij daar ons steentje kunnen bijdragen. Niet alleen om aan de huidige verwachtingen te voldoen, maar ook om klaar te zijn voor de toekomst. Een bedrijf heeft de keuze: de verwachtingen van de markt volgen of binnen vijf jaar uitgerangeerd zijn.”

Het ‘holy grail’-element: procesoptimalisatie en (community) data

GraydonCreditsafe zet naast data en inzichten meer en meer in op community data en processen. Peter heeft op dat vlak een duidelijke visie voor ogen.

“Door data met bedrijven of overheden te delen, kunnen we inzichten nog meer voeding geven. Om die community data te anonimiseren zijn we trouwens in zee gegaan met Datavillage, dat hierin gespecialiseerd is. Met Harmoney kunnen we vervolgens het proces configureren op maat van de klant.”

“We kunnen dus data-anonimisatie garanderen, we kunnen het proces flexibel instellen en we kunnen dat combineren onze data en inzichten. Dat is onze ‘holy grail’ en Ik denk dan ook dat wij onze strategische waarde voor bedrijven en overheden nog heel sterk kunnen verhogen.”

Thomas en Harmoney, die de procesmatige kant van de samenwerking voor hun rekening nemen, botsten dan weer op tekortkomingen inzake datakwaliteit. Op dat vlak vullen beide partijen elkaar dus perfect aan.

“De kwaliteit van data is bepalend voor het succes van innovatie, vooral nu bedrijven AI willen inzetten. Onze samenwerking zorgt ervoor dat organisaties meteen met de beste data aan de slag kunnen, wat leidt tot significante efficiëntieslagen.”

Uitdagingen en de weg naar duurzame groei

Beslissingen en processen automatiseren, roept vaak weerstand op binnen organisaties. Het wordt een uitdaging voor GraydonCreditsafe en Harmoney om voet aan de grond te krijgen.

“Onze inzichten leiden eenvoudig gezegd altijd naar signalen als groen (‘ga door’), rood (‘stop’) en oranje (‘nadere analyse vereist’). Tachtig procent van de beslissingen die we dagelijks nemen, zijn te herleiden naar rood of groen en dus perfect te automatiseren. Alleen bij een oranje resultaat moet een medewerker tussenbeide komen.”

“Maar inderdaad, niet iedereen is altijd mee met de nood aan verandering en verdere optimalisatie. Omdat sommige zaken op het eerste gezicht een bedreiging zijn voor die mensen zelf. Op dat vlak niks nieuws onder de zon, alleen komt dat tijdens ‘het proces’ nog acuter naar voor. Daarom is het van belang dat C-level betrokken raakt en dat veranderingen stapsgewijs worden geïmplementeerd. Zowel bedrijven als overheden kunnen nog gigantische efficiëntieslagen maken in een omgeving waar geld en mankracht schaars zijn. Er is geen geld en er zijn geen mensen. Tja, wat ga ja dan doen?”

Thomas onderstreept het belang van een gefaseerde aanpak door eerst de meest eenvoudige, repetitieve taken te automatiseren. Hierdoor krijgen teams meer ruimte voor strategisch werk en verloopt de overgang naar een volledig gedigitaliseerd proces op een soepele manier.

“Men denk soms extra mensen nodig te hebben om alle taken te kunnen bolwerken, maar vaak is dat niet zo. Laat de mensen die je hebt focussen op de zaken waar ze echt nodig zijn en los andere zaken op door ze te automatiseren. De verandering gaat dan veel gemoedelijker.”

De drang naar innovatie: van 'moeten' naar 'willen'

Hebben bedrijven eigenlijk nog wel een keuze? Regelgeving dwingt hen om te digitaliseren. Al zien zowel Peter als Thomas dat enigszins anders.

“Ik geloof sterk in het concept van ‘willen’ in plaats van ‘moeten’”, zegt Peter. “Durf de denkoefeningen opentrekken. Dat levert vaak positieve strategische gevolgen op. Bestaande processen in vraag stellen en datagedreven heruitvinden levert niet alleen efficiëntie op, maar creëert ook een toekomstbestendige bedrijfsvoering.”

“Green Deal, duurzaamheid, ESG, KYC, ... Het wordt vertaald in allerlei regeltjes, die Europa niet concreet maakt. Het ligt nochtans allemaal dicht bij elkaar, want uiteindelijk wil je toch weten met wie je zakendoet!”

“Het is een typisch Europees gegeven, waar de impuls vaak pas komt nadat een regulerende autoriteit de toon heeft gezet”, vult Thomas aan. “Ja oké, je ‘moet’ je klant kennen, maar je ‘wilt’ hem toch ook kennen om hem zo goed mogelijk te kunnen bedienen.”

Wat levert deze samenwerking op voor klanten?

Om de vruchten van het partnerschip aan te tonen, verwijst Thomas bij wijze van voorbeeld naar het onboardingproces bij banken.

“Om een rekening te openen, moet ik tal van documenten invullen en voorleggen. Maar 60 tot 80% van die informatie is publiek beschikbaar en kan vooraf al ingevuld worden. Persoonlijk is dat het minste wat ik vandaag verwacht, want eigenlijk zijn we allemaal een beetje lui. Luiheid is een typisch menselijke eigenschap, maar niet noodzakelijk negatief. Want door lui te zijn, ga ik op zoek naar efficiëntere manieren om iets aan te pakken en dat is wat we willen bereiken. Vooraf data verzamelen en verwerken, leidt tot een aanzienlijke vermindering van administratieve lasten en een soepelere klantbeleving.”