Voorbij de Data – Hilde Vander Stichele, Algemeen Coördinator, Make-A-Wish Vlaanderen

“Liefdadigheid is ook een business, die op een professionele manier gevoerd moet worden”

Sven Persoone

7 Min
21/02/2024

In onze podcastreeks Voorbij de Data ontvangen we wekelijks een inspirerende gast, die ons vertelt hoe data – en de innovatieve inzichten die daaruit voortvloeien – voor snelheid, efficiëntie en richting zorgen. Gesprekspartners komen uit verschillende sectoren. Sommigen zijn data nog volop aan het ontdekken, anderen zijn intussen doorgedreven gebruikers en werpen al een blik op de nabije toekomst.

De voorbije weken hoorde u verschillende data-experten en visionairs in onze podcastreeks. Verschillende van die figuren waren op een ver doorgedreven manier met data, technologie en innovatieve toepassingen bezig. De eerlijkheid gebiedt te zeggen dat Make-A-Wish Vlaanderen lang niet zover staat. Maar het besef dat de organisatie niet langer efficiënt kan functioneren zonder data en systemen, is alvast een stap in de goede richting.

Onze gesprekspartner Hilde Vander Stichele, is advocate, Rechter in Handelszaken en meer dan 25 jaar was ze directeur bij Febelcar. In 2016 koos ze resoluut voor een totaal andere weg. Ze sloeg ze de deur van de automobielsector achter zich dicht en werd algemeen coördinator van Make-A-Wish Vlaanderen.

“Van de harde business en een echte mannenwereld ging ik naar business with a heart. De mensen waar ik nu mee werk, zitten hier niet voor zichzelf, maar staan ten dienste van anderen en dat is een heel ander gegeven natuurlijk. Make-A-Wish telt in Vlaanderen 110 vrijwilligers, die de wensen van de kinderen vervullen. Ik heb een meer coördinerende rol en leg contacten met onder andere sponsors of bekende figuren. Het is nogal logisch dat die niet door 100 vrijwilligers benaderd willen worden.”

Een hardnekkig misverstand

Het zijn de ziekenhuizen en de dokters die oordelen of een kind in aanmerking komt voor Make-A-Wish. De meeste dossiers komen via e-mail binnen, al zijn er soms ook spoedwensen bij. Hilde laat zich echter door niets of niemand tegenhouden om de wens een ziek kind te verwezenlijken. Zo laat ze zich ontvallen dat ze een meet & greet wil, moet en zal regelen met F1-piloot Max Verstappen.

“Wij zijn niet zomaar een organisatie. Wij zijn verdorie Make-A-Wish en vragen maar een klein stukje van zijn tijd om de wens van een ziek kind te realiseren. Sinds ik voor de organisatie werk, staat mijn gsm trouwens altijd aan. Stel dat ik een oproep mis van een ziekenhuis om de wens van een kindje op te volgen. Ik zou het mij nooit vergeven.”

Voorbij de Data – Hilde Vander Stichele, Algemeen Coördinator, Make-A-Wish Vlaanderen

“Ik wil overigens meteen van de gelegenheid gebruikmaken om een hardnekkig misverstand recht te zetten. Velen denken dat Make-A-Wish de wensen realiseert van terminaal zieke kinderen, maar dat klopt niet. Het gaat om kinderen met een levensbedreigende ziekte. Dat misverstand is door de jaren heen gegroeid, omdat de medische wereld 40 jaar geleden nog niet stond waar ze vandaag staat. En effectief veel van die heel zwaar zieke kinderen stierven toen ook. Vandaag kan de medische wetenschap veel meer en kunnen veel van die kinderen behandeld worden en wel genezen. Met Make-A-Wish willen we kinderen tijdens hun behandeling een heel positief vooruitzicht te geven. Als een kind gelooft en ziet dat zijn wens kan uitkomen, dan gaat het ook geloven dat het kan genezen. Het creëert innerlijke kracht en vechtlust en daar zijn trouwens wetenschappelijke bewijzen van.”

Een eenvoudig businessmodel

Of zoals een doktor het mooi omschreef: ‘doctors give the medicine, Make-A-Wish gives the miracle’. Ondertussen investeert de organisatie in systemen om zich klaar te stomen voor de toekomst. Make-A-Wish heeft een eenvoudig businessmodel, dat steunt op drie pijlers: 1. de aanvragen, 2. de vrijwilligers en 3. geld. Maar de organisatie kampt met nog heel wat uitdagingen.

“Toen ik hier begon, werkten we met honderden excel-bestanden. Die bestanden bevatten gegevens van wenskinderen, wensouders, vrijwilligers, donateurs, enz. Allemaal verschillende profielen in verschillende bestanden. Dat was niet langer werkbaar. Tijdens corona hebben we ervan geprofiteerd om die gegevens te verwerken in een crm-systeem, zodat we een beter beeld hebben van onze stakeholders.”

“We realiseren jaarlijks zo’n 160 wensen. Ik ben er echter zeker van dat we heel veel zieke kinderen nog niet bereiken en die hebben ook recht op een wens. Op dat vlak willen we graag groeien en dan is het logisch dat we ook meer vrijwilligers nodig zullen hebben. En geld, want wensjes kosten centjes.”

Ik ben er zeker van dat we heel veel zieke kinderen nog niet bereiken en die hebben ook recht op een wens.


Hilde Vander Stichele
Algemeen Coördinator, Make-A-Wish Vlaanderen

“Maar hoe ziet het profiel van onze donateurs eruit? Wie geeft maandelijks? Wie geeft eenmalig? Dat zijn allemaal inzichten die je nodig hebt, als je gericht campagnes wil opzetten. Hoe kunnen we gezinnen met jonge kinderen en de jeugd motiveren? Hoe trekken we die vrijwilligers aan? Dat komt misschien allemaal eigenaardig over, maar liefdadigheid is ook een business en die moet op een professionele manier gevoerd worden. En dan heb je data, systemen en inzichten nodig en daar wordt nu volop aan gewerkt. Je krijgt immers nooit een tweede kans om uw eerste visitekaartje achter te laten. De concurrentie is bovendien heel groot. Het zijn dus allemaal mooie uitdagingen waar we voorstaan.”

In het volledige gesprek met Hilde Vande Stichele komen nog andere topics aan bod. Laat ons na afloop zeker weten wat u ervan vond.