I et marked der ulike leverandører kan supplere mye av den samme informasjonen, er det kvaliteten på leveransene, integrasjonene og den personlige oppfølgingen som er avgjørende for kundens opplevelse.
Creditsafe har et mål om å være mer enn bare en leverandør av kredittopplysninger – vi skal være en pålitelig og kompetent samarbeidspartner, rådgiver og støttespiller for våre kunder.
– Det jeg tror skiller oss fra konkurrentene våre er at våre konsulenter beholder eierskapet til kunden hele veien. Du har ikke den klassiske overleveringen fra en selger til en KAM. Hos oss har alle konsulenter ansvar for sine kunder. Vi har selvsagt støtte fra vår stab, teknikere og kundeservice, men kunden har kun ett kontaktpunkt, sier Hege Grønnhaug, konsulent og Key Account Manager i Creditsafe Norway.
– For kundene betyr det at de snakker med samme person som de innledet kontakten med gjennom hele kjøps- og oppstartsprosessen, fra A til Å, og det er også denne personen som skal følge dem videre i kundeforholdet. Det sikrer god forståelse for, og kunnskap om, deres prosesser, hvordan de jobber, deres rutiner og hva de ønsker å forbedre eller endre på, utdyper hun.