Vervuiling in het datawarehouse is voor steeds meer organisaties een serieus probleem. Foutieve, dubbele of verouderde klantdata leidt immers tot uitvallende orders, vertraagde leveringen en uiteindelijk omzetverlies. Dat terwijl er prima oplossingen beschikbaar zijn om actuele klantdata via een CRM te ontsluiten, waardoor een schoon datawarehouse geautomatiseerd en gegarandeerd is. Voor organisaties die Salesforce gebruiken, is er zelfs een kant-en-klare oplossing.
Uit gesprekken met finance-managers en salesmanagers, van uiteenlopende organisaties, gaat het de laatste maanden steeds vaker over het belang van een schoon datawarehouse. Salesteams, maar ook finance-afdelingen en uiteindelijk complete bedrijven, zijn immers gebaat bij datasets met betrouwbare, actuele data van klanten en leveranciers.
Vervuiling in het CRM heeft op allerlei vlakken vervelende gevolgen. We zien het letterlijk gebeuren als we samen met een verantwoordelijke manager in de data en de boeken van een organisatie kijk: facturen worden geweigerd en blijven onbetaald, leveringen lopen onnodig vertraging op en klanten worden onterecht goedgekeurd, of juist onterecht afgekeurd. Wanneer we, voor de beeldvorming, dan eens voorrekenen wat de financiële schade van vervuilde datasets voor zo’n organisatie in feite is, zit de schrik er vaak aardig in.
Vervuiling in het datawarehouse kan tal van oorzaken hebben. Het voor eens en voor altijd oplossen, vergt dan ook vaak ingrepen en inspanningen binnen diverse afdelingen. Wie snel resultaat wil zien, kan zich het beste eerst richten op het CRM: daar waar nieuwe klanten worden opgevoerd en data wordt toegevoegd aan het datawarehouse. Vooral binnen organisaties waar dit handmatig gebeurt, is het CRM vaak de bron van de meeste vervuiling. Waar gehakt wordt, vallen immers spaanders.
Wat veel organisaties die kampen met vervuiling via het CRM niet weten, is dat er tegenwoordig prima oplossingen beschikbaar zijn om klantdata in het CRM te automatiseren. Voor partijen die Salesforce gebruiken, heeft GraydonCreditsafe zelfs een kant-en-klare oplossing beschikbaar. Salesforce wordt dan gekoppeld aan onze databronnen, die doorlopend worden geactualiseerd en gecontroleerd. Elke 24 uur vindt er een automatische synchronisatie plaats met Salesforce. Zo is uw CRM altijd actueel en dus betrouwbaar.
Dat is ontzettend waardevol, want het stopt vervuiling van het datawarehouse aan de voorkant. Er worden immers geen foutieve klantgegevens meer opgevoerd en medewerkers kunnen geen fouten meer maken. Vindt er een mutatie plaats bij één van uw klanten, bijvoorbeeld een nieuw KvK-nummer of vestigingsadres? Dan wordt dit automatisch bijgewerkt in uw CRM. Dit principe levert bedrijven dusdanig veel voordelen op, dat actuele klantdata in het CRM eenvoudigweg een no-brainer zou moeten zijn.
Onze samenwerking met Salesforce is momenteel nog tamelijk uniek. Dat neemt niet weg dat we voor tal van andere systemen API’s beschikbaar hebben of maatwerk kunnen toepassen. Dat doen we niet voor niets: in onze beleving zijn datastromen via het CRM namelijk onmiskenbaar de toekomst. Handmatig klantdata opvoeren levert eenvoudigweg te veel fouten en dus problemen op. In een wereld waarin betrouwbare, foutloze data steeds belangrijker worden, gaan we zonder twijfel de trend zien dat organisaties dit gaan automatiseren.
Wie over vijf jaar zijn medewerkers nog handmatig klantdata laat opvoeren, heeft duidelijk de boot gemist. Nu is het moment om een voorsprong te pakken op de concurrentie door met foutloze data te gaan werken. Nagenoeg elke afdeling binnen uw organisatie zal u dankbaar zijn.
Gerelateerde blogartikelen
De laatste trends in credit, risk en data management.