2. ¿Qué datos recopila Creditsafe y con qué fines?
Procesamos las siguientes categorías de datos sobre clientes y proveedores: nombre de la empresa, forma jurídica, dirección comercial, representantes legales y personas de contacto (nombre, apellidos, dirección de correo electrónico y números de teléfono/fax), así como datos de facturación.
Creditsafe procesa estos datos para preparar y ejecutar un contrato, proporcionar a sus empleados acceso a nuestros servicios, gestionar la cuenta, incluida la facturación, la gestión de las relaciones con los clientes y la atención de las consultas del servicio de atención al cliente, y ofrecerle a usted, como cliente, cualquier otro servicio que pueda ser de su interés, a menos que se haya opuesto al uso de sus datos con fines de marketing.
3. ¿De dónde proceden los datos de Creditsafe?
La información que procesamos se ha recopilado directamente del cliente/proveedor y de los respectivos contactos del cliente/proveedor, o bien a través de fuentes de información disponibles públicamente, como registros mercantiles o el sitio web del cliente/proveedor.
Grabaciones de llamadas
Debido al aumento de las transacciones comerciales realizadas por teléfono, se ha convertido en una práctica habitual grabar las llamadas. La grabación de las conversaciones con los clientes permite a las organizaciones evaluar la satisfacción de los clientes, formar y desarrollar al personal, revisar la calidad de las llamadas y tener acceso a un registro verbal de lo que se dice en caso de que se produzca una queja posterior.
Creditsafe puede grabar la llamada telefónica en los siguientes casos:
- para ayudar en el control de calidad del personal
- para conservar pruebas de la formalización de un contrato
- para investigar y resolver una queja
- para la detección, investigación y prevención de delitos (incluido el fraude)
Todas las llamadas entrantes a Creditsafe escucharán un mensaje automático que les informará de que las llamadas pueden ser grabadas. En el caso de las llamadas salientes, el empleado de Creditsafe informará al destinatario cuando las llamadas se estén grabando. Tenga en cuenta que si se toma información de pago por teléfono, la grabación se pausará mientras se comunican estos datos.
Las grabaciones de llamadas se conservan durante 3 años para que los contratos plurianuales puedan revisarse cuando se acerquen a su fecha de vencimiento.
4. ¿Cuál es la base legal para que Creditsafe procese sus datos?
La base jurídica para el tratamiento de datos personales es la siguiente:
Art. 6 (1) (b) del RGPD, que permite el tratamiento con fines de celebración y ejecución de contratos.
Art. 6 (1) (f) del RGPD, que permite el tratamiento para la protección de nuestros intereses legítimos, a menos que exista un interés superior de la persona física afectada que prohíba dicho tratamiento.
Art. 6 (1) (a) del RGPD, que permite el tratamiento basado en el consentimiento otorgado por los interesados pertinentes. Puede revocar su consentimiento en cualquier momento. Esto no tiene efecto retroactivo. Sin embargo, debido a la revocación de su consentimiento, ya no podremos tratar sus datos. Las demás disposiciones que permiten el tratamiento de datos (art. 6, apartado 1, letra b) del RGPD, art. 6, apartado 1, letra f) del RGPD) no se ven afectadas.
5. ¿Con quién comparte Creditsafe los datos?
Compartimos información de identificación personal con destinatarios de los siguientes grupos:
- Personal del grupo Creditsafe que necesita conocer esta información para desempeñar sus funciones y obligaciones.
- Otros terceros que tratan los datos en nuestro nombre como proveedores de servicios vinculados por contratos de conformidad con la ley de protección de datos, por ejemplo, agencias de marketing.
- Instituciones a las que Creditsafe tiene que transmitir información para cumplir con sus obligaciones legales.
- Con los socios de Creditsafe que proporcionan productos y servicios de datos de terceros que son vendidos por Creditsafe.
6. ¿Dónde se almacenan los datos personales?
Los datos personales se almacenan en servidores ubicados en el Reino Unido y la UE.
7. ¿Durante cuánto tiempo almacena Creditsafe los datos?
Almacenamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para alcanzar los fines descritos anteriormente y los eliminamos posteriormente, pero en cualquier caso al expirar los plazos de conservación legales pertinentes.
8. ¿Se transfieren los datos a un destinatario fuera del Reino Unido, la Unión Europea o el Espacio Económico Europeo?
Los datos almacenados en el sistema CRM de Creditsafe son accesibles para todas las entidades de Creditsafe, incluidas las de EE. UU., Canadá y Japón. Creditsafe ha firmado acuerdos de intercambio de datos con estas entidades y, cuando ha sido necesario, se han incluido las cláusulas contractuales tipo de la UE y se ha firmado el anexo del acuerdo de transferencia internacional de datos del Reino Unido (art. 46, apartado 2, letra c), del RGPD) y una vez concluidas las evaluaciones de impacto de la transferencia.
De lo contrario, los datos personales de los clientes/proveedores solo se transferirán a destinatarios en terceros países en la medida en que sea necesario para la ejecución del contrato.
9. ¿Cuáles son sus derechos como interesado?
De conformidad con el art. 15 del RGPD, tiene derecho a obtener información sobre todos los datos que hemos almacenado sobre usted.
En caso de que descubra información obsoleta o incorrecta sobre usted, tiene derecho, de conformidad con el art. 16 del RGPD, a que la actualicemos y corrijamos en cualquier momento.
Además, de conformidad con el art. 17 del RGPD, también puede tener derecho a que se eliminen sus datos personales, siempre que no tengamos derecho ni autoridad para seguir procesando los datos.
En las condiciones establecidas en el artículo 18 del RGPD, tiene derecho a restringir el tratamiento de sus datos personales.
Tiene derecho a oponerse, de conformidad con el artículo 21 del RGPD, en las siguientes circunstancias.
1. Derecho a oponerse por motivos relacionados con una situación particular:
De conformidad con el artículo 21, apartado 1, del RGPD, tiene derecho a oponerse, por motivos relacionados con su situación particular, en cualquier momento al tratamiento de sus datos personales.
Si se opone, dejaremos de tratar sus datos personales, salvo que podamos demostrar motivos legítimos imperiosos para el tratamiento que prevalezcan sobre sus intereses, derechos y libertades (por ejemplo, para hacer valer o defendernos contra reclamaciones legales).
2. Derecho de oposición al marketing:
Además, de conformidad con el artículo 21, apartado 2, del RGPD, también puede oponerse al uso de sus datos con fines de marketing directo. En este caso, dejaremos de utilizar su información personal con fines publicitarios.
Dirija todas las solicitudes relativas a los derechos de los interesados a la dirección de contacto que figura en la parte superior de esta página.
10. ¿Dónde puede presentar una queja?
Tiene derecho a ponerse en contacto con nuestra autoridad de control, la Oficina del Comisionado de Información.
11. ¿Tiene la obligación de compartir o actualizar los datos?
No está obligado a facilitarnos ningún dato. Sin embargo, mientras tengamos un contrato o una relación precontractual, tenemos derecho a tratar sus datos para el contrato o para los fines de uso mencionados anteriormente (véase más arriba «¿Qué categorías de datos trata Creditsafe y con qué fines?» y «¿Cuál es la base jurídica para el tratamiento de los datos?»).
12. ¿Se utilizan sus datos para la toma de decisiones automatizada?
Por principio, no utilizamos ningún dato de clientes/proveedores para la toma de decisiones automatizada en el sentido del artículo 22 del RGPD.
13. ¿Se utilizan sus datos para la elaboración de perfiles y/o la puntuación?
No.
Este Aviso de transparencia se actualizó en julio de 2025.