Data management, data strategie, big data… iedereen heeft het erover, maar het blijft voor velen toch een redelijk conceptueel begrip. En dat niet alleen. Het soort data, de kwaliteit, hoeveelheid, systemen, doeleinden en definitie van wat ‘waardevolle’ data zijn - alles is voor ieder bedrijf ook nog eens compleet anders. Toch kan ieder bedrijf quick wins behalen door een aantal stappen te volgen voor het opzetten van een goede data management strategie.
Het is voor veel bedrijven lastig genoeg hun data op orde te krijgen. Het aan elkaar koppelen van data en systemen is daardoor helemáál een ver-van-hun-bedshow – en dat is jammer. Doen ze dit namelijk wél, dan kunnen ze meer dan ooit inzicht krijgen in hun processen, klanten, markten, leads, efficiëntie en bijvoorbeeld realtime financiële cijfers. Voor het eerst in de geschiedenis kunnen we niet alleen een 360 graden klantbeeld krijgen (en dus veel gerichter en sneller onze marketingpijlen met de juiste boodschap op de juiste doelgroep richten), we kunnen zelfs voorspellen en vooruitkijken. Er is één maar. U moet wel een data management strategie hebben. Dus al begint u klein – begin in ieder geval.
Vóór u een data management strategie uitwerkt, is het belangrijk u eerst enkele dingen af te vragen. Hoe volwassen is uw organisatie als het gaat om data? Hoe ‘mature’ is uw bedrijf - en wat is dus realistisch haalbaar? U kunt niet direct van 1 naar 100. Test hoe volwassen u bent aan de hand van het data driven maturity model. Noteer daarnaast uw interne uitdagingen. Is uw bedrijfscultuur data driven? Heeft u de juiste mensen en systemen? Hoe gaat u om met veiligheid en privacy? Zijn uw data op orde en weet u welke inzichten u een voorsprong geven - bijvoorbeeld over de klant of over uw interne processen? Door vooraf helder te krijgen waar u nu staat, bespaart u tijd bij het opstellen van uw data management strategie.
Bepaal allereerst uw doelen. Werkt u in de logistiek? Dan heeft u er bijvoorbeeld baat bij dat uw efficiëntie verbetert. In dat geval wilt u inzage in zaken als de routesnelheid, brandstofverbruik, weersvoorspellingen en wegwerkzaamheden. Wilt u meer winst? Dan is het verstandig u te richten op zaken als de omzet per klant, hun potentieel (wat klanten nog kunnen afnemen), service, klachten, de financiële situatie van klanten en bijvoorbeeld uw up- en cross-sell mogelijkheden. Kortom: uw doel bepaalt de invulling van uw data management strategie.
Nu u uw strategische doelen helder heeft, kunt u deze vertalen in concrete doelen op het gebied van data. Daarbij gaat het om zaken als:
Tijdens de volgende stap richt u uw project in. Stel, uw strategische doel is meer winst behalen en uw concrete doel is hiervoor de omzet bij bestaande klanten verhogen. Wat en wie moet u daarvoor dan inzetten? Denk bijvoorbeeld aan:
Vervolgens gaat het in deze stap om vragen beantwoorden zoals:
Uw project of projecten zijn van start gegaan. Nu is het zaak de voortgang te monitoren, feedback te verwerken en op tijd bij te sturen. Om alles inzichtelijk te houden en te kunnen bijsturen op gebeurtenissen, is het belangrijk stil te staan bij onderwerpen als:
Tip! Begin klein en bewijs eerst wat u met data kunt doen om uw doelen te bereiken. Begin niet direct met een groot en duur systeem, maar maak bijvoorbeeld eerst eens een goede analyse van bestaande data en haal daar quick wins uit. Maak inzichtelijk wat uw analyse heeft gekost (ook aan uren) en wat deze oplevert. Door het nut van een data management strategie concreet te bewijzen, krijgt u de organisatie eerder mee. Bovendien kunt u extra omzet of besparingen die u realiseert gebruiken voor grotere investeringen die nodig zijn om uw data management strategie verder uit te bouwen. Uiteindelijk gaat het niet om de hoeveelheid data die u verzamelt en analyseert, maar om de snelheid waarmee u nieuwe inzichten krijgt en om de acties die er in uw organisatie op (kunnen) volgen.
En vergeet niet... Ga er maar vanuit dat u fouten maakt en dat het altijd nóg beter kan. Het opzetten van een data management strategie is nu eenmaal geen exacte wetenschap. Leer ervan en richt u op de nieuwe vragen die erdoor ontstaan. U zult merken dat u steeds verder komt en dat een cirkel ontstaat die nooit stopt, maar u wél steeds meer inzicht geeft.
Whitepapers
De laatste best practices in credit, risk en data management.
Handboek moderne creditmanager
Creëer een vooruitstrevende creditmanagementafdeling
Zakendoen: Wat u moet weten
Zo kunt u de winstgevenheid van uw bedrijf vergroten
Gerelateerde blogartikelen
De laatste trends in credit, risk en data management.