カスタマーハラスメント対応方針

当社は、日頃よりお客様、お取引先様をはじめとする皆様からのご理解とご支援に支えられ、事業活動を行っております。皆様からお寄せいただくご意見・ご要望は、当社のサービス品質の向上および業務改善につながる大切な機会として、真摯に受け止めております。

当社は、皆様との信頼関係を大切にしながら、安心してご利用いただけるサービスの提供に努めてまいります。そのためには、従業員一人ひとりが安心して業務に取り組み、誠実かつ丁寧な対応を継続できる環境を整えることが不可欠であると考えております。

こうした考えのもと、当社は、社会通念上適切な範囲を超える言動により従業員の就業環境が損なわれることのないよう、カスタマーハラスメントに対する基本方針を定め、組織として適切に対応してまいります。

当社は、皆様からの正当なご意見・ご要望に対し、これまでどおり誠実かつ丁寧に向き合ってまいります。同時に、従業員の人格と尊厳を尊重し、安心して働くことのできる環境を守ることも、企業として果たすべき重要な責任であると考えております。

当社では、お客様等からのご意見・ご要望の内容やそのお伝え方が、社会通念上適切な範囲を超え、従業員の就業環境に支障をきたすものについて、カスタマーハラスメントに該当し得るものと考えております。行為の例は以下の通りです。

●　身体的な危害を加える、またはそのおそれのある行為

●　大声や威圧的な言動、人格を傷つける発言、差別的・性的な言動、誹謗中傷

●　長時間の電話や来訪、同じ内容のお問い合わせを繰り返すなど、通常の業務に支障をきたす行為

●　商品・サービス、契約内容、法令等に照らして、対応が難しい過度なご要望

●　正当な理由なくお客様の自宅等への訪問や業務時間外の対応を求める行為

●　合理的な理由のない特別対応、過度な謝罪、土下座の強要、金銭等の補償を求める行為

●　納期や価格に関して不当な圧力をかける行為

●　従業員のプライバシーを侵害する行為、従業員の個人情報、写真、音声、動画等を無断で取得・公開する行為、従業員をつきまとう行為

●　当社や従業員について SNS やインターネット上での誹謗中傷、信用を棄損させる内容の投稿

●　カスタマーハラスメントに該当し得る言動が確認された場合には、事実関係を丁寧に確認し、従業員を一人で対応させることなく、会社として適切に対応いたします。

●　必要に応じて、対応方法の変更、面談・電話対応の終了、来訪やお取引の一時的な見直し等をお願いする場合があります。

●　安全確保および適切な対応のため、状況に応じて外部専門機関に相談する場合があります。

●　いただいたご意見や発生した事案は、今後のサービス向上、対応品質の改善、社内教育に活かしてまいります。

当社は、皆様からお寄せいただくご意見・ご要望を大切にし、今後も誠実で丁寧な対応に努めてまいります。お客様と従業員が相互に尊重し合い、安心してサービスを提供・ご利用いただける環境を築いていくため、本方針へのご理解とご協力を賜りますよう、心よりお願い申し上げます。

当社は、従業員が安心してお客様対応に取り組めるよう、相談体制の整備、対応手順の周知、教育・研修の実施に継続的に取り組んでまいります。これらの取り組みを通じて、従業員一人ひとりが皆様に寄り添った対応を行い、信頼されるサービスの提供に努めてまいります。

2026 年 9 月 8日