Voorraadbeheer is voor veel bedrijven altijd een punt van discussie geweest. Voorraad kost namelijk geld en is een aanslag op uw cashflow. In deze blog gaan we in op effectief voorraadbeheer, bekeken vanuit de klant.
Voorraadbeheer is voor veel bedrijven altijd een punt van discussie geweest. Voorraad kost namelijk geld en is een aanslag op uw cashflow. In deze blog gaan we in op effectief voorraadbeheer, bekeken vanuit de klant.
Elk bedrijf wil in principe zo min mogelijk voorraad, want dat drukt de kosten. De uitdaging daarbij is een goede afstemming en balans. U wilt natuurlijk geen productiestop of nee-verkoop riskeren. Een aantal redenen waarom u uw voorraad laag houdt:
De focus op de bestaande klant is weer volledig terug binnen het Nederlandse bedrijfsleven. In het verleden werd vaak veel geld uitgegeven aan het werven van nieuwe klanten. Tegenwoordig mag ook de bestaande klant zich verheugen in de warme belangstelling van de marketingafdelingen. Klantbehoud kunt u alleen bereiken door in te spelen op de klantbehoefte met uw service.
Een servicegraad van 100% zou natuurlijk een ideale situatie zijn, maar dan zult u een paar nieuwe gebouwen moeten aanschaffen voor de extra voorraad. Goed voorraadbeheer bestaat dus uit een goede balans tussen servicegraad enerzijds en efficiënt voorraadbeheer anderzijds. De ‘demand-driven approach’ wordt daarom steeds vaker toegepast.
Wat is die ‘demand-driven approach dan? Het klinkt heel simpel, maar is vaak moeilijker dan u denkt: probeer te achterhalen wat uw klant wil. Investeer in een goed gesprek met uw belangrijke klanten: Wat zijn hun wensen, waar lopen ze tegen aan en hoe kunt u bijdragen aan oplossingen?
De servicegraad wordt vaak vertaald naar het aantal nee-verkopen: wanneer kunt u niet (of slechts gedeeltelijk) voldoen aan de vraag van uw klant? Een klant die niet bediend kan worden drijft u in de armen van uw concurrent. Maak een analyse van de nee-verkopen per klant, per leverancier, per product en per regio. Focus dus op deze nee-verkopen en zorg dat u weet waar de bottleneck zit.
Onderzoek van KPMG bevestigt de sterke connectie tussen de demand-driven aanpak en de klanttevredenheid.
Voorraadbeheer is een logistiek proces waarvoor heel veel software-programma’s en technieken bestaan. Maar het is vooral het management die bepaalt welke voorraad er wordt aangehouden. Spreek u op strategisch niveau uit over de gewenste servicegraad, zodat de gehele organisatie daarvan doordrongen is. Een strak voorraadbeheer volgt dan vanzelf.
En misschien wel het grootste voordeel van deze benadering, al is dat niet direct te kwantificeren in winst of opbrengst, is dat de hele organisatie leert te werken vanuit de belangen van de klant.
Whitepapers
De laatste best practices in credit, risk en data management.
B2B e-commerce gamechanger
Mis geen omzet meer in het weekend en in de avonduren.
Is uw bedrijf financieel gezond?
5 kengetallen die impact hebben op uw kredietwaardigheid.
Gerelateerde blogartikelen
De laatste trends in credit, risk en data management.